«Простір для досвіду, де кожен аромат – це відчуття, а не флакон»
Парфумерія – це не лише аромат. Це досвід, історія, ідентичність, асоціація, спогад, емоція. Саме так її бачить Вікторія – засновниця Pam.Parfum – одного з найвідоміших нішевих парфумерних проєктів в Україні. Вона перетворила онлайн-магазин на емоційний простір для тисячі людей, які обирають не просто флакон, а стан. У цьому інтерв’ю ми говоримо про шлях бренду, підприємництво, яке об’єднує красу аромату з маркетингом і любов’ю до парфумерії.
Вікторіє, сьогодні за вашим брендом стоїть впізнаваний стиль, довіра клієнтів і масштаб. Але з чого все почалося та яким був шлях до першого успіху, і що стало тим стратегічним рішенням, яке дало старт великій справі?
Все почалося з двох речей: любові до парфумерії та експертизи в маркетингу. Я створювала не просто магазин чи бренд для подальшої комерційної вигоди, а проєкт з щирої любові до своєї справи. І за допомогою своїх знань та досвіду в маркетингу закохувала інших в аромати. Стратегічним рішенням стало не «продавати парфуми», а будувати простір для досвіду, де кожен аромат – це відчуття, а не флакон. Pam.Parfum – це як моя дитина, в яку я вкладаю всю свою любов.
Успішні бізнеси часто починаються в найменш вдалий час. Ваша точка росту припала на момент, коли весь світ завмер. Яким був перший крок після «паузи» у 2022?
Як і для всіх, повномасштабне вторгнення стало шоком. Ми зробили переоцінку життєвих пріоритетів, і я зрозуміла: невідомо, скільки в нас є часу, тож треба жити й цінувати кожну мить. Я не чекала, поки стане легше. Після 24 лютого ми зупинилися, але ненадовго – перегрупувались і вже в кінці березня відновили роботу. Першим кроком було бути чесною з аудиторією. Ми повернулись з новою місією – бути джерелом краси й гарних емоцій навіть у найтемніший період.
Pam.Parfum – не просто магазин парфумерії, це атмосфера, досвід, почуття. Як ви від самого початку формували цей бренд не як точку продажу, а як історію зі змістом?
Я розуміла, що аромат – це те, що людина носить ближче до себе, ніж навіть одяг. Тому ми будували все навколо відчуттів: від текстів до пакування, від комунікації до консультацій. Кожен дотик до бренду мав бути емоційним – не просто «замовив і отримав», а «відчув і залишив це з собою».
Ваша формула росту: це маркетинг, цифри чи щось більш невловиме – як довіра, жіночність чи сміливість? Що у вашій справі передує?
Маркетинг – лише інструмент. У фундаменті – жіночність, гнучкість, довіра, емоційність. Я багато чого рахую: ROI, LTV, конверсії. Але без чуття – ці цифри мертві. У Pam.Parfum передує не стратегія, а сміливість бути живою.
Якою ви уявляєте жінку, що носить парфуми з Pam.Parfum? Та чи допомагаєте ви з індивідуальним підбором аромату, відштовхуючись від особистості та запиту клієнтів?
Хоч маємо багато замовлень і від чоловіків, але більшість нашої аудиторії – жінки. Хто вона? Та, хто не хоче просто споживати – вона прагне відчувати. Відкрита до нового, до експериментів, до глибших ольфакторних вражень. Ми з командою часто консультуємо особисто, не продаємо, а розшифровуємо історію людини через аромат. Доповнюємо важливі моменти, закарбовуємо спогади у флаконі.
Ви вийшли за межі – в прямому сенсі. Що стало найбільшим викликом у масштабуванні в Польщі: мова, ментальність чи новий ринок?
Ментальність. Польська аудиторія інша – їй важливо «чому я маю вам довіряти?». Ми почали з адаптації не лише продукту, а й меседжів. І, так, нова мова та новий контекст – це виклик, але він навчив мене працювати ще точніше. Ми лише на початку нашого шляху і точно вже зараз можу поділитися тим, що будувати бізнес в Європі значно складніше, однак, відчувається він більш стабільним. Це мотивує не здаватися і працювати на перспективу.
Чи є відмінність між «українським» споживачем парфумерії та «європейським» у смаках, у глибині вибору, у довірі до аромату?
Українці обирають серцем, європейці – рацією. В Україні – більше емоцій, в Польщі – більше аналітики. Але обидва ринки хочуть автентичності та унікальності. Це і є наша спільна точка.
Понад 50 тисяч клієнтів – це велике комʼюніті. Що найціннішого ви чули від них у відповідь на свою роботу?
Наша місія – познайомити людей із багатогранним світом парфумерії. І схоже, це вдається, бо саме про це найчастіше й пишуть клієнти. Є ті, хто замовляє у нас усі новинки просто тому, що обожнюють парфуми. Ми навіть жартуємо, що це єдина залежність, яку можна собі дозволити. Щодня отримуємо теплі відгуки про швидку доставку, уважність до деталей, професійне та глибоке обслуговування. І я щаслива, що клієнти Pam.Parfum це зчитують.
Ви – не просто власниця магазину. Ви стали експерткою та лідеркою для нової бʼюті-епохи. Коли ви це усвідомили? Який ваш досвід найчастіше стає порадою для інших жінок-підприємниць, які тільки починають?
Це звучить дуже гучно – дякую! Насправді я постійно думаю, як покращити сервіс, налагодити внутрішні процеси, зробити все ще комфортнішим.
Щодо досвіду, мене часто питають про маркетинг і просування, адже саме з цієї сфери я й почала будувати свій бізнес. Але найважливішим для мене є інше – зміна підходу до жіночого підприємництва. Часто бізнес жінки стереотипно сприймають як хобі, і, на жаль, самі жінки в це вірять. А дарма. Бізнес, який створює жінка, може бути прибутковим, системним і впливовим. Я завжди підкреслюю: якщо є бажання й готовність працювати, кожна може створити щось масштабне, але варто лише зламати стереотипи, перш за все, у власній голові.
І, на останок, який аромат символізує для вас ваш наступний етап у бізнесі та житті?
Maison Francis Kurkdjian «Oud Satin Mood» – сміливий, глибокий і трохи провокаційний. Саме таким я бачу свій наступний крок: масштабним, вишуканим і незабутнім.
